Karina Ojanguren, doctora y directora médica, y José Eduardo Carretero, gerente, son los responsables de Clínica Humana, el servicio médico para los residentes de Ca’n Granada
¿Qué tipo de labor es la que desarrolla la Clínica Humana en el complejo residencial Ca’n Granada?
Realizamos dos trabajos bien diferenciados: por un lado, somos el equipo asistencial de los residentes habituales; por otro, gestionamos diariamente lo que denominamos el centro de recuperación que es un proyecto pionero en Mallorca. Se trata del primer centro privado de estas características que hay en la isla en el que buscamos gestionar un plan de salud o un plan asistencial para pacientes, por ejemplo, con altas hospitalarias que no pueden regresar a su casa, necesitando durante un tiempo concreto una rehabilitación, un soporte médico o de enfermería.
¿Cómo es su relación con el residente de Ca’n Granada?
Nuestro nombre es Humana y eso nos define mucho. Respetamos enormemente a nuestros pacientes, la mayoría de ellos son personas de avanzada edad, y priorizamos algunos aspectos que para nosotros son básicos. Queremos asegurar la salud de nuestros mayores, que puedan ser lo más autónomos posible. Diseñamos planes de salud adecuados a cada paciente, individualizamos porque cada uno de ellos es único por mucho que pueda compartir una patología con otro. Somos proactivos y tomamos la iniciativa para contactar y realizar el seguimiento con el paciente y no esperamos a su llamada reclamando nuestra presencia, es decir, estamos y le acompañamos en su día a día. Claro que hay pacientes que nos llaman porque nos necesitan un día puntual, pero antes nosotros ya le hemos diseñado un plan para él; en unos casos necesita un seguimiento diario, en otros semanal o tal vez no hay que verlo y es preciso acudir solo cuando nos necesita.
Por eso, apostamos por humanizar y por empoderar al paciente, algo que está muy de moda pero muy pocos hacen, para que sea el dueño de su salud en la medida en que esto sea posible. Nos interesa conocer mucho al paciente para poder darle la respuesta que necesita en cada momento, convirtiéndonos en ese médico de familia tradicional pero con la tecnología del siglo XXI. Eso nos aporta una relación de unión y confianza con los pacientes, en este caso son los residentes de Ca’n Granada, que es única. Disponemos de una historia clínica virtual a la que podemos acceder en todo momento desde nuestros móviles, sabiendo al instante qué dolencias tiene un paciente, qué medicación toma, en qué estado del tratamiento se encuentra, cómo lo ha visto nuestra enfermera en la visita de la mañana… Eso nos permite tomar decisiones a distancia disponiendo de toda la información sobre su estado de salud actual y pasado.
¿Cómo consiguen aportar tranquilidad a los vecinos y sus familias?
Estamos en contacto diario con residentes y familiares, y están muy tranquilos porque los conocemos y nos adelantamos a las situaciones, les aportamos el valor que necesitan porque quieren seguir viviendo solos, siendo autónomos. Al mismo tiempo, la familia también tiene un contacto directo con nosotros, nos conocen y nos consultan. En Ca’n Granada el residente quiere vivir, principalmente, como en su casa y tenemos que fomentar esa autonomía de la forma más plena que pueda plantearse. Por ejemplo, si se trata de un paciente traumatológico, nosotros le organizados las visitas al traumatólogo, le gestionamos y buscamos una fisioterapeuta para que lo trate en la sala de “espacio saludable” o bien en su propio apartamento… Al gestionar de forma tan individualizada la salud de cada residente, estos y sus familias le otorgan un gran valor a nuestro servicio.
¿Qué demandas suelen ser más habituales por parte de los residentes de Ca’n Granada?
Un elemento importante es que cada residente tiene comunicación directa con nosotros, con el médico que le atiende siempre. No tiene que pedir cita y esperar a ver qué doctor de guardia le tocará y eso es muy importante para la tranquilidad del paciente; estamos llevándoles a su médico de cabecera al apartamento de Ca’n Granada y eso no tiene precio para los residentes. Nosotros siempre decimos que el hospital más grande del mundo está formado por las casas de cada paciente y, en este caso, atender a los residentes del completo en sus apartamentos es vital para su calidad de vida. Facilitarles su día a día, evitándoles desplazamientos innecesarios, largas esperas en consultas etc. Si a todo eso le unimos la tecnología que empleamos, nuestra atención sanitaria permite que el paciente perciba que en todo momento está bajo control. Ahora mismo estamos desarrollando una aplicación para que los usuarios puedan tener en sus dispositivos un acceso a su historia clínica completa. De esta forma, si tienen una emergencia o deben acudir a la consulta de algún especialista, podrán disponer de todo su historial médico sin riesgo de omitir alguna información importante que deba ser compartida con el profesional de turno. Además, esta aplicación le permitirá llevar al médico de la Clínica Humana consigo en el bolsillo, pudiendo realizar con él un chat, una videoconsulta… Es decir, podrán tener acceso directo a nosotros en aquellos momentos en los que no estemos físicamente en Ca’n Granada.